上海“一網通（tōng）辦”上線三年多來，已實施超過520項改革舉措，成（chéng）為（wéi）上海政（zhèng）務服務的一塊金字招牌。市政府辦公廳副主（zhǔ）任、市大數據中心主任朱宗堯昨天（tiān）在“民生一網通‘2022數字上海新風景’新年（nián）訪談”中透（tòu）露，今年是“一網通辦”的（de）“用戶體驗年”，全市（shì）相關（guān）政（zhèng）府部門將圍繞提升用戶體驗不斷深化改革，重點推進（jìn）“免申即（jí）享”“線上線下幫辦”“隨申碼三碼合（hé）一”等惠企便（biàn）民舉措（cuò）。

  截至去年底，“一網通辦”已接入3458項政務服務事項，累計服務超過（guò）136.6億（yì）人次，累計辦件近2億件。2021年全年，“一網通辦”網辦率達到77.03%，全程網辦率達69.30%，“隨申辦”月活峰值超過1858萬。

  27項政策實現“免申（shēn）即享”

  去年10月，靜安區在全市率先試點“醫療救助一件事（shì）”。“隻要刷新平台，核對信息、打（dǎ）鉤、提（tí）交，補貼信息就自動（dòng）生（shēng）成了。”南京西路街道社會救助事（shì）務管理所工作人員李（lǐ）琳說。

  今年（nián），“一網通辦”將推行“免申即享”服務，按照政策實施範圍和（hé）條件，通過數據共享、大（dà）數據分析和人（rén）工智能（néng）輔助，精準匹配符合條（tiáo）件的企（qǐ）業、市民。企（qǐ）業（yè）、市民全程無需主動提出申請（qǐng），就（jiù）能直接享受或在確認申（shēn）領意願後享受相關政策。“依托數據，我們政府部門應該知道群眾在什（shí）麽時候可能會辦什麽事情。”朱宗堯表示（shì），“免申即享（xiǎng）”服務由被動轉為主動，是政府部門（mén）轉變職能的重要舉措。

  今（jīn）年，全市將重點推進27項惠企（qǐ）利民的政策實現“免申（shēn）即享”，困（kùn）難學生、殘（cán）疾人（rén）、老年人（rén）、退役軍人等群體，以及科技（jì）型中小企業、企業技（jì）術中心、新招用（yòng）高校畢業（yè）生的用人單位（wèi）等（děng）企事業單位都將有望享受（shòu）“免申即享”服務。全市今年還將重點完善“一網通辦”的“幫辦”製度，在線下辦理服務的基礎上，通過人工客服和智能客服為網（wǎng）上辦事的企業和市民提供幫助。

  新（xīn）增9項“高（gāo）效辦成一件事”改革

  2020年起，上海全（quán）麵推（tuī）進“高效辦成一件事”改革，聚焦個人和企業發展全生命周期，將以往跑多個部門、辦多張證的多個“事項（xiàng）”梳理形成社會關注、群眾期盼的“一件事”，開展業務（wù）流程再造。兩年來已推出醫（yī）療付費（fèi）、小孩出生、企業納稅繳費、新能源汽車專用牌照申領、廉租房申請等27件事集成服務。這27項“一件（jiàn）事”辦件總量已達265萬件，平均實現減環節70%、減時間58%、減材料77%、減跑動72%。

  “在取得成績的同時，我們也發現有的‘一件（jiàn）事’辦件量沒有達到預期規模，有的流程設計上（shàng）還不夠貼合（hé）群眾辦事習慣等問（wèn）題。”朱宗堯表示，2022年本市將加強“一件事”的（de）運營（yíng）管理，開展優（yōu）化（huà）專項行動，推動“一件事”更“好辦（bàn）”、更“快辦”，今年（nián）還將繼續重點推進“9件事（shì）”改革。

  前不久，本市在交通出行領域實現了“隨申碼（mǎ）”“公交碼（mǎ）”“地鐵碼（mǎ）”三碼融合，市民直接刷“隨（suí）申碼”就（jiù）可以乘公交、地鐵、輪渡（dù）等公共交通，實（shí）現了“一碼通行”。朱宗堯（yáo）介紹，通過大數據的賦能，“隨申碼”目（mù）前已實現多碼、多卡、多證的融合，下一步本市還將進一（yī）步圍繞群眾高頻需求，持續推（tuī）進“多卡匯一碼”，不斷拓展應用場景。